在境外推行社会主义核心价值观，从来不是一件易事。但爱国的血液流淌在每一个中国人心中，诚信、敬业、友善的基因厚植在每一个同仁堂人的骨血里。这些爱国者、诚信者、奋斗者的追梦脚步，正是同仁堂境外事业的“主旋律”。

爱国，在祖国需要时担当

新冠肺炎疫情，是2020年的主题词之一。疫情之下，作为同仁堂境外发展的平台，国药人始终没有忘记什么是国，什么是家。爱国，也是疫情之中同仁堂最闪光的一抹亮色。

李莉，一名女将，也是同仁堂境外疫情物资调控指挥的牵头负责人。熬夜、打电话、盯航班成了疫情期间的常态，一双漂亮的大眼睛通红通红的全是血丝，说话更是成了“烟嗓”。在她的协调和调动下，同仁堂从迪拜、日本、捷克、美国、非洲等国家采购防护口罩50余万只;采购防护服6100套，捐赠给一线医护人员;为国资系统企业协调采购口罩15万只;通过外交部向境外88个使领馆、大量中资机构、境外华人华侨和留学生捐赠防疫中成药7.9万人份。这是李莉的爱国——国家需要什么，自己就去做什么。

▲同仁堂国药向全球发布“扶正避瘟饮”系列组方

张继亮，被同事称作“大师”，也是国药创新事业部的负责人。在境内疫情呈现拐点时，张继亮在国医大师唐祖宣与国药名牌同仁堂之间搭起了一座全球抗疫合作的桥梁。他力主推动成立了同仁堂全球疫情防治专家组，并用超过3个月满负荷的工作量，推动专家组将35个国家近80套一国一地一策精准化的中医药诊疗方案提供给了全世界。“等到9月，我们能拿出总计50个国家100套扶正避瘟饮，”张继亮疲惫却满眼骄傲。

这是同仁堂人的爱国情怀——疫情当前，同仁堂要在全世界彰显中国担当。

诚信，在急难险重时发光

疫情爆发，最难控制的就是焦虑感。远在加拿大的同仁堂国药人肖常国对此感受颇深。面对几乎爆炸的微信未读信息，肖常国在感受到当地华人对同仁堂的信任外，也感到前所未有的压力。“危急时刻，才明白同仁堂对旅居境外的华人有多重要，也才更明白同仁堂金字招牌的分量和成色”。也就是在一片焦虑中，加拿大版“扶正避瘟饮”应时而生。

网上流行一句话：“我什么没见过，这阵仗我真的没见过。”同仁堂扶正避瘟饮一出，加拿大华人朋友圈就被刷爆了。“那段时间，多伦多的门店就是战场，每天门店还没开业，顾客就已经排起了长龙，一张张处方像下雪一样堆上调剂台，电话都不敢离人，上个洗手间就能漏掉好几个咨询”。数据也变得忙碌起来：交易次数是平时的3倍，防疫产品销量是平时的5倍，咨询人数是平时的3倍……

▲多伦多民众于当地同仁堂药店排队领取扶正避瘟饮

一个小时就收到了超过500付订单，这是多伦多团队没想到的。为了让所有下单的顾客能顺利喝上同仁堂“扶正避瘟饮”，团队员工每天工作都在10小时以上，放弃休息时间，加班加点调配“扶正避瘟饮”。真实无欺不作假谓之诚，践行约定不食言谓之信。境外同仁堂从员工到门店用实际行动印证了整个企业的诚信。门店经理肖常国坦言：“当千里之外的加国偏远省份众多顾客通过微信向我们订购防疫中药时，我真正明白了我们在境外的使命。”

这是同仁堂人的诚信——让每一个需要的人，都吃到质量过硬的中药。

友善，在点滴交互中灌溉

香港一直是国药集团的大本营，也是疫情中受冲击最严重的市场。但无论何时走进香港零售门店，总能感到春风拂面——与顾客成为朋友，已经成为香港零售门店的习惯，也成为同仁堂在港商业零售模式中最有人情味的特色。

▲小何与他的顾客婆婆

5月的一天，香港零售员工何朴熙接待了一位老婆婆。“这位婆婆是个上海人，骨子里透着一股精明，”何朴熙回忆，“当时婆婆进店就说自己哪些地方不舒服，我赶紧迎上去。根据她的症状，很适合服用同仁堂牛黄清心丸，便推荐给了她。”可婆婆当时并没有立即购买。何朴熙就耐心讲解，指点她平时应如何保养身体，遇到急症应如何应对……端茶、看座，让婆婆如沐春风。“不能因为顾客不买我们的产品就弃之不顾。同仁堂惯以仁德立足，有健康需求的人都是我们的顾客。”何朴熙说。就这样，两人的心理距离渐渐近了，老人后来成了店里的常客，一对买家卖家，因为一次邂逅而成为忘年之交。

这样的事例并非个案。在疫情中，零售门店员工宁愿自己跑遍商店买高价口罩，也要主动把单位发放的防护口罩让与顾客……

这是同仁堂人的友善——只要顾客需要，不论何时何地，必定倾尽全力。

如今，香港零售的店员们已经把“爱国、敬业、诚信、友善”社会主义核心价值观化作向每一位客人提供优质服务的行动自觉;每一个微笑，每一声问候，每一句叮咛，都如春风化雨般，浸润着那里的人们。